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树导医形象 创品牌服务——市男科医院优化门诊服务

门诊是医院的窗口，导医是医院的最前台，是医院的形象大使。 患者来到医院第一眼看到的是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给患者最重要的第一印象，导医人员的服务质量会直接影响到医院的对外形象，因此，我们要培养导医护士的主动服务意识，树立以人为本的服务理念，做好医院的形象大使，打造“鹰一样的个人，雁一样的团队”服务品牌，使门诊导医成为院内一道靓丽的风景。

为进一步改善医疗服务质量，市中医医院护理部加强门诊管理，实行优质护理服务，进一步完善和优化各项服务：

增强导医力量

导医台设组长一名，负责维持就诊秩序，人员调配等工作，一楼导医台设两名护士，其中一名负责预检分诊，另一名负责业务咨询。门诊二楼增设导医台，配备了饮水机等便民服务设施。

加强礼仪培训

规范统一的仪容举止、清晰温和的语言、热情饱满的工作状态、积极主动的服务意识。培训阶段，仪态训练为重点，在护士长指导下训练坐、立、行姿和服务规范，推行“规范、热情、主动、坚持、合作”的工作要求。保证仪态端庄，工作规范，团队和谐。

强化业务素质培训

门诊导医护士坚持每周业务学习。首先熟悉医院各科室位置，就诊流程，各种检查化验的价格、必要准备和结果回报时间，门诊配套设施是否完好齐全。

为患者就医提供正确指导，缩短就诊时间。其次进一步了解医院各科室的专业特长，为做好初步分诊工作及为患者做好医院科室的介绍，引导患者选择正确科室和医生就诊，发挥积极导诊作用。

随时督导检查

门诊护士长随时了解各诊区导医护士的上岗情况，接受各位导医护士的建议和意见。门诊导医护士是接触患者投诉、发泄不满最多的人员，能第一时间了解医院运营中存在的问题，发现异常问题及时处理并向有关领导汇报，把纠纷和不满事件消灭在萌芽状态，让医院运行更加顺畅。